よくある質問Q&A
- アルピナはミネラルウォーターとは違うの？
- アルピナの原水は北アルプスに降り積もった雪が溶けた、雪解け水です。
雪解け水は長い月日を経て山々の自然のフィルターにより濾過され、すばらしい地下水となり湧き出します。
採水地の長野県大町市の湖は、環境省調査で類型AAと最高度にランクとされています。
原水は軟水のミネラルウォーター・天然水です。
アルピナは多くのお客様に安心してご利用頂けるように活性炭フィルターと3ミクロンのフィルターを通してある程度のミネラルをフィルタリング除去しています。さらに0.0001ミクロンという超高密度のRO逆浸透膜と呼ばれるフィルターにより、細菌や、目に見えない小さなウィルスをもフィルタリングして取り除いています。内容成分(100mlあたり) エネルギー 0
ボトリング工場では、厚生労働大臣登録の水質検査機関にて水質検査も定期的に行っております。
たんぱく質・資質・糖質 0
ナトリウム 0.06未満 カルシウム 0.02未満
マグネシウム 0.01未満
カリウム 0.01未満 硬度 1 ※超軟水
殺菌方法 高度オゾン処理
pH 中性(-) - アルピナウォーター、ピュアハワイアンウォーターは、何が違うの？
- それぞれ、採水地が違います。
アルピナウォーターは日本の北アルプス、ピュアハワイアンウォーターはハワイのオアフ島です。
全て天然水を濾過して不純物を取り除いた超軟水です。
基本的にお水の成分が同じになるようにフィルタリングしボトリングしております。
ただし、採水地の違いにより2つのお水の味はそれぞれ微妙な違いがあります。 - お水（ウォーターボトル）の毎月の最低購入ノルマなどはありますか？
- 追加注文は、アルピナ12リットル×3本から承ります。 毎月の購入ノルマなどはございません。
お水のご注文をされない月はウォーターサーバーのレンタル料金のみをお支払い頂きます。お水のストックがなくなりましたらご注文下さい。
※水素水サーバーをご利用の場合は、ウォーターサーバーのレンタル料の他に水素水サーバーのレンタル料もかかります - ウォーターサーバーの一時的な短期間の使用は可能ですか？（夏季のみなどの最低利用期間について）
- 基本的には、できません。ウォーターサーバーの設置後1年以内にご解約する場合は、5,500円（税込) を頂いております。
- ウォーターサーバーの電気料金は毎月どのくらいかかりますか？
- スタンダードサーバーの1ヶ月の電気料金のお目安は、ご家族４人様で毎月ウォーターボトル4本のご利用で約1,000円前後です。
エコサーバーは、スタンダードサーバーと比較して約35％の消費電力を節電しています。
水素水サーバーの場合は、約1,500円前後となっております。
※ご利用状況・お水の使用量などにより電気料金には違いが生じます。 - 利用料金の支払い方法は？
- ご利用料金のお支払いはクレジットカード決済及び口座自動振替の２つからお選び頂きます。
また、法人様でのご契約の場合は月極のご請求書払いも可能でます。 - ウォーターサーバーの定期メンテナンスなどはありますか？またメンテナンス等に料金はかかりますか？
- ウォーターサーバーのメンテナンス料金はサーバーの毎月のレンタル料金に含まれます。
スタンダードサーバーは2年周期に一度、自動クリーニング機能が付いているエコサーバーは4年周期に一度、無料でウォーターサーバーの交換を行っております。
水素水サーバーのメンテナンスは２年に１度、別途費用6,600円（税込）/台をお支払い頂きます。 (１回のメンテナンス料金です。)
ピュアハワイアンウォーターやアルピナウォーターは0.0001ミクロンという超高密度のRO逆浸透膜と呼ばれるフィルターを通してある程度の不純物を取り除いたピュアウォーターなので、サーバー内にカルシウム・マグネシウムといった不純物などが沈殿したり付着しにくいお水となっております。 - 小型犬や猫などのペットに飲ませても大丈夫ですか？
- アルピナはマグネシウムやカルシウム等の成分をほとんど含まない超軟水なお水なので安心してご利用できます。
- 初回のウォーターサーバーのお届けは在宅している日や引越日に合わせてもらえますか？
- 事前にご予約をして頂ければできるだけご希望に添えるように対応をさせて頂きます。
初回のお申込み時にご希望をご入力ください。 - 追加ボトルなど2回目以降のウォーターボトルの受取の際、
日中留守の場合や入口にオートロックがあるマンションの場合はどうすればよいのですか？ - 空ボトルをマンション内の宅配BOXや 玄関前などのご指定の場所に置いて頂ければ、空ボトルを回収し新しいボトルを宅配 BOX や指定場所にお届けさせていただきます。マンションにオートロックがある場合もお気軽にご相談ください。
- お水 (アルピナウォーター) の追加注文はどこへ連絡すればよいですか？
- お客様番号が99から始まる10ケタのお客様は
フリーダイヤル：0120-157-777（サービスセンター）にお電話ください。お客様番号が00からはじまる8ケタのお客様は
ご登録頂きましたお電話番号と必要本数、空本数をオペレーターにお伝え頂ければご注文できます。
フリーダイヤル：0120-898-134（サービスセンター）にお電話ください。
※お客様番号は、お申込書の控えなどに記載がございます。99から始まる10ケタの数字または、00から始まる８ケタの数字です。納品書や郵送させて頂いた書類にも記載がございます。
- 未開封のアルピナウォーターボトルの保存期間はどのくらいでしょうか？
- ウォーターサーバーに差し込まれたアルピナウォーターの保存期間は約1ヶ月間、未使用・未開封の場合はボトリングした日より約1年となります。
未開封のボトルは直射日光の当たらない所で保管してください。 - ウォーターサーバーの日常のお手入れ方法は？
- ボトル交換の際に差込口に残った水をペーパータオルなどで拭き取って下さい。蛇口の周りやサーバー本体の拭き掃除をしてください。
できればサーバー裏面のお掃除なども２～３カ月に一度の周期で行って下さい。 - ウォーターサーバーが故障した場合どうすればよいですか？
- お客様番号が99から始まる10ケタのお客様は
フリーダイヤル：0120-157-777（サービスセンター）にお電話ください。お客様が00からはじまる8ケタのお客様は
お客様が通常のご利用をされていて故障した際は無償にて交換をさせて頂きます。通常の使用用途・範囲外のご使用で、故障が発生した場合もしくは破損した場合は、実費をご負担頂くことがございます。予めご了承下さい。
フリーダイヤル：0120-898-134（サービスセンター）にお電話ください。
※お客様番号は、お申込書の控えなどに記載がございます。99から始まる10ケタの数字または、00から始まる８ケタの数字です。納品書や郵送させて頂いた書類にも記載がございます。
- アルピナウォーターやピュアハワイアンウォーターは、申込先が複数あるようなのですが、申込先によって料金などに違いがあるの？
- 申込先は複数ありますが、基本的にはどこからお申込み頂いても、統一料金・統一サービスになっております。
サーバーレンタル料金・ボトル料金などは統一価格です。 ※ただし地域によって金額が多少異ります。 >> 詳しくこちらから - ウォーターサーバーのデザインなどは選ぶことができるの？
- いいえ。通常、サーバーをお申込み頂いた時点で在庫のある物をお届けさせて頂しております。
サーバーのデザインやタイプにつきましては、お選び頂く事ができません。唯一、床置き型もしくは卓上型サーバーのいずれかをお選び頂く事しかできません。 - 空になったリターナブルボトルはどうするの？
- 空になったリターナブルボトルは、お水を配達に伺った時に回収させて頂きます。
空のリターナブルボトルは捨てないで下さい。
※ボトルはリユースボトルです。（アルピナ5ガロン（18.9L）及び１２リットルボトル）
※2ガロン（7.6L）ボトルは使い捨てボトルなので、つぶしてお住まい地域の資源ごみにお出し下さい。 - 一度ボトルをサーバーに差したら外せないの？
- いいえ、ボトルは逆さまにしてもお水がこぼれないように（逆支弁構造）なっています。
※但し、まれにこの逆支弁がボトルを差した時に外れることがあります。（逆支弁は、一円玉くらいの小さな丸いものです。）逆支弁が外れてしまったらボトル内のお水がなくなるまでボトルをサーバーから外さないで下さい。ご使用上の問題はありません。
- 引越しの時ウォーターサーバーはどうするの？
- 引き続きご利用頂ける場合がほとんどですが、地域ごとに対応が異なる場合がありますので、お手数ですが下記までお問い合わせ下さい。
お客様番号が99から始まる10ケタのお客様は
お客様が00からはじまる8ケタのお客様は
フリーダイヤル：0120-157-777（サービスセンター）にお電話ください。
フリーダイヤル：0120-898-134（サービスセンター）にお電話ください。
※お客様番号は、お申込書の控えなどに記載がございます。99から始まる10ケタの数字または、00から始まる８ケタの数字です。納品書や郵送させて頂いた書類にも記載がございます。
- 毎月ボトルを３本、定期的に配送してもらうこともできますか？
- はい、ボトルのご注文の際に、お申し出下さい。
- 追加ボトルの注文を自動応答受注センターで注文したいのですが、お客様番号が分かりません。
- お客様番号は、お申込書の控えなどに記載がございます。99から始まる10ケタの数字または、00から始まる８ケタの数字です。
納品書や郵送させて頂いた書類にも記載がございます。 - ウォーターサーバーのコンセントを抜いてしまったらお水は出せなくなりますか？
停電などで電気が止まってしまったら、サーバーからお水が出せなくなりますか？ - いいえ、サーバーの電源を抜いてしまっても常温のお水がサーバーから出てくるようになります。
※温水は水の温度が低下するまで少々時間がかかりますので、火傷しないようにご注意下さい。
※エコサーバーは停電時にサーバーからお水を出すことができなくなります。